Rückgabe und Erstattung
Hier findest du Informationen zum Umgang mit Rückgaben, Erstattungsanfragen, fehlgeschlagenen Zustellungen und falschen Lieferadressen. Unser Ziel ist eine transparente Bearbeitung von Anliegen unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Allgemeine Informationen
Diese Seite erläutert, wie Rückgabe- und Erstattungsanfragen bei KiefKern bearbeitet werden. Welche Rechte und Pflichten im konkreten Fall bestehen, hängt unter anderem von der Art des Vertrags, der Ware, dem Grund der Anfrage und den gesetzlichen Vorschriften ab.
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn eine Bestellung nicht zugestellt wurde, beschädigt angekommen ist oder du eine andere Unstimmigkeit festgestellt hast.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei bestimmten online geschlossenen Verbraucherverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Ob es im konkreten Fall gilt und welche Ausnahmen anwendbar sind, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du es innerhalb der maßgeblichen Frist ausüben. Bitte beachte die gesonderte Widerrufsbelehrung, sofern sie für dein Angebot erforderlich ist.
Diese Rückgaberichtlinie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und verkürzt keine zwingenden Verbraucherrechte.
3. Paket beim Versanddienstleister nicht abgeholt oder aufgegeben
Nicht abgeholte oder bewusst aufgegebene Sendungen
Wenn eine Sendung zur Abholung bereitliegt und der Empfänger sie nicht abholt oder die Annahme ohne nachvollziehbaren Grund verweigert, kann dies zusätzliche Bearbeitungs-, Rücktransport- oder erneute Versandkosten verursachen.
KiefKern gewährt in solchen Fällen keine freiwillige automatische Erstattung allein deshalb, weil ein Paket nicht abgeholt oder beim Versanddienstleister aufgegeben wurde. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und behalten uns vor, nachweislich entstandene und rechtlich erstattungsfähige Zusatzkosten geltend zu machen.
Diese Regelung gilt nicht, soweit eine Erstattung oder ein Widerruf gesetzlich geschuldet ist oder die fehlgeschlagene Zustellung auf Umständen beruht, für die KiefKern rechtlich verantwortlich ist.
4. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte prüfe deine Adresse vor dem Absenden der Bestellung
Kunden sind dafür verantwortlich, die beim Bestellvorgang angegebenen Lieferdaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, erfolgt keine freiwillige automatische Erstattung allein aus diesem Grund. Wir prüfen, ob eine Korrektur, Rücksendung oder erneute Zustellung möglich ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene, nachweisbare und rechtlich erstattungsfähige Zusatzkosten berücksichtigt werden. Es werden keine pauschalen Gebühren zugesichert, die nicht zuvor wirksam vereinbart wurden oder rechtlich zulässig sind.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, insbesondere wenn die Zustellung aus Gründen scheitert, die KiefKern zu vertreten hat.
Was solltest du tun?
- Prüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
- Kontaktiere uns unverzüglich, wenn du einen Adressfehler bemerkst.
- Wenn die Sendung bereits verschickt wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware einen Mangel aufweist, kontaktiere uns bitte zeitnah.
Beschreibe das Problem und füge, soweit sinnvoll und möglich, aussagekräftige Fotos sowie deine Bestellnummer bei. Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Ansprüche bleiben unberührt. Abhängig vom Sachverhalt können beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen.
6. Rücksendungen und vorherige Kontaktaufnahme
Bitte kontaktiere uns vor einer nicht gesetzlich bereits veranlassten Rücksendung, damit wir dir Informationen zum weiteren Vorgehen geben können.
Sende Ware nicht unaufgefordert an eine beliebige Adresse zurück. Die Rücksendeadresse und die Vorgehensweise werden dir bei Bedarf mitgeteilt.
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben, den wirksam vereinbarten Bedingungen und dem jeweiligen Fall. Diese Seite begründet keine pauschale Verpflichtung des Kunden, sämtliche Rücksendekosten zu tragen.
7. Erstattung und Bearbeitung
Wenn eine Erstattung rechtlich geschuldet ist oder von uns im konkreten Fall bestätigt wurde, wird sie nach Prüfung des Anliegens über die dafür vorgesehene Zahlungsweise abgewickelt, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
Die Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Sachverhalt, der Rücksendung, dem Zahlungsdienstleister und erforderlichen Prüfungen abhängen. Über die geltenden gesetzlichen Fristen hinausgehende Verzögerungen werden dadurch nicht automatisch gerechtfertigt.
Eine Rückerstattung wird nicht allein deshalb zugesagt, weil eine Sendung vom Kunden nicht abgeholt oder wegen einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt wurde. Gesetzlich bestehende Erstattungsansprüche bleiben davon unberührt.
8. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein Beispiel kann versiegelte Ware sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine solche Ausnahme auf einen konkreten Artikel anwendbar ist, muss anhand seiner tatsächlichen Beschaffenheit und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt werden. Nicht jede geöffnete oder cannabisbezogene Ware ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
9. Gesetzliche Rechte und anwendbare Vorschriften
Diese Richtlinie ist im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften auszulegen. Sie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus und begründet keine gesetzlich unzulässigen Haftungsausschlüsse.
Bei Onlinekäufen können insbesondere die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) zum Widerrufsrecht und zum Verbrauchsgüterkauf relevant sein.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du beim Bundesministerium der Justiz.
10. Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen
Wenn du eine Rückgabe, eine fehlgeschlagene Zustellung oder eine Erstattungsanfrage klären möchtest, sende uns eine E-Mail.
KiefKern Kundenservice
E-Mail: contact@kiefkern.de
Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an. Übermittle keine Passwörter oder unnötigen sensiblen Daten.